Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã xảy ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.
Được biết, bà Banks đã đặt mua một chiếc áo nén ép bụng để hỗ trợ quá trình hồi phục sau phẫu thuật. Khi làm thủ tục lên máy bay, nhân viên hãng hàng không đã phát hiện ra chiếc áo này trong hành lý xách tay của bà. Bà Banks đã giải thích tình hình với nhân viên, nhưng vẫn bị từ chối lên máy bay.
Bà Banks cho biết: “Họ nói với tôi rằng tôi không được phép lên máy bay vì ‘quy trình nội bộ’ của họ, nhưng không giải thích rõ ràng lý do tại sao. Tôi đã rất ngạc nhiên và thất vọng vì đã chuẩn bị kỹ lưỡng cho chuyến đi.”
Sau khi bị từ chối lên máy bay, bà Banks đã liên hệ với ban quản lý của Spirit Airlines để trình bày tình huống. Hãng hàng không sau đó đã đồng ý bồi thường cho bà 250 USD và cung cấp một chuyến bay thay thế.
Trường hợp của bà Banks đã thu hút sự chú ý của nhiều người dùng mạng xã hội, những người đã bày tỏ sự bất bình thay cho bà. Một số người đã yêu cầu Spirit Airlines cần làm rõ chính sách của mình về các thiết bị y tế và cung cấp thông tin rõ ràng hơn cho hành khách.
Hiện tại, Spirit Airlines vẫn chưa có bình luận chính thức về vụ việc. Tuy nhiên, trường hợp này đã cho thấy sự cần thiết của việc giao tiếp rõ ràng giữa hãng hàng không và hành khách, đặc biệt trong các trường hợp đặc biệt như vậy.