Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, đang thay đổi chiến lược trực tuyến của mình để tiếp cận với thế hệ Gen Z – những người đang dần hình thành thói quen mua sắm mới dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Thay vì trực tiếp tìm kiếm sản phẩm trên các nền tảng thương mại điện tử hay trang web của thương hiệu, thế hệ Gen Z ngày càng có xu hướng hỏi các công cụ AI về sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua.
Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã có một buổi chia sẻ với Ad Age về cách Cetaphil điều chỉnh chiến lược của mình để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ này. Với kinh nghiệm dẫn dắt Cetaphil trên quy mô toàn cầu, Loftis hiểu rằng chiến lược tìm kiếm và quảng cáo dựa trên trí tuệ nhân tạo là chìa khóa để tiếp cận và tương tác hiệu quả với thế hệ Gen Z.
Thế hệ Gen Z, được biết đến là những người sinh từ năm 1997 đến 2022, lớn lên trong thời đại công nghệ bùng nổ và internet phổ biến. Điều này đã định hình thói quen và cách thức họ tiếp cận thông tin, mua sắm và tương tác với các thương hiệu. Khác với các thế hệ trước, Gen Z có xu hướng sử dụng các công cụ tìm kiếm và trí tuệ nhân tạo để có thông tin cụ thể và chính xác hơn về sản phẩm trước khi mua.
Trước những thay đổi này, Cetaphil nhận thức được tầm quan trọng của việc thích ứng và đổi mới trong chiến lược tiếp thị và quảng cáo. Bằng cách tích hợp và tận dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động của mình, Cetaphil không chỉ tiếp cận được với thế hệ Gen Z mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự tương tác với thương hiệu.
Chiến lược của Cetaphil tập trung vào việc sử dụng các công cụ AI để tối ưu hóa quá trình tìm kiếm và quảng cáo, từ đó đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng tiềm năng. Thông qua việc ứng dụng AI, Cetaphil có thể phân tích dữ liệu khách hàng, dự đoán xu hướng và cá nhân hóa thông điệp tiếp thị để phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng.
Tara Loftis nhấn mạnh rằng mục tiêu hàng đầu của Cetaphil là không chỉ bán sản phẩm mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng cách áp dụng công nghệ AI vào chiến lược tiếp thị, Cetaphil kỳ vọng sẽ tăng cường tương tác với khách hàng, nâng cao nhận thức về thương hiệu và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng.
Không chỉ dừng lại ở việc tiếp cận khách hàng, Cetaphil cũng coi trọng việc đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị dựa trên AI. Qua đó, thương hiệu có thể liên tục điều chỉnh và cải thiện chiến lược, đảm bảo rằng mình luôn đi đúng hướng và đáp ứng được nhu cầu không ngừng thay đổi của thị trường.
Có thể thấy, việc Cetaphil chuyển đổi và áp dụng công nghệ AI vào chiến lược tiếp thị là một bước đi quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác với thế hệ Gen Z. Bằng cách này, Cetaphil không chỉ duy trì vị thế của mình trong ngành chăm sóc da mà còn mở ra những cơ hội mới để phát triển và tiếp cận với khách hàng trên toàn cầu.