Công ty công nghệ Astronomer đang phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot bị phát hiện có hành động thân mật tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ. Đoạn video ghi lại khoảnh khắc này đã lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội và tạo ra nhiều bình luận hài hước cũng như tiêu cực.
Cả Byron và Cabot đã từ chức ngay sau khi sự việc bị phanh phui, và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ để duy trì hoạt động của công ty. Trong bối cảnh này, Astronomer đã quyết định mời nữ diễn viên Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty.
Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Với kỹ năng truyền thông của mình, Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến sự việc của Byron và Cabot. Thay vào đó, cô tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc sử dụng một nhân vật nổi tiếng như Paltrow để giải quyết vấn đề đã giúp công ty giảm thiểu sự chú ý tiêu cực và chuyển hướng sang các khía cạnh tích cực của hoạt động kinh doanh.
Với sự tham gia của Paltrow, Astronomer đã thể hiện sự sáng tạo và linh hoạt trong việc quản lý khủng hoảng quan hệ công chúng. Việc mời một nhân vật nổi tiếng như Paltrow tham gia vào video của công ty không chỉ giúp giảm thiểu tác động tiêu cực của sự cố mà còn giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của công ty.
Cuộc khủng hoảng này đã cho thấy tầm quan trọng của việc quản lý quan hệ công chúng một cách hiệu quả, đặc biệt là trong thời đại kỹ thuật số nơi thông tin lan truyền nhanh chóng. Việc Astronomer xử lý khủng hoảng này một cách xuất sắc đã cung cấp một bài học quý giá cho các công ty khác trong việc đối phó với các tình huống tương tự.