Trong nỗ lực đẩy mạnh chuyển đổi số và phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app), lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) mới vào ứng dụng. Đây là bước tiến quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả và trải nghiệm của người dùng khi tương tác với các dịch vụ công và thông tin liên quan.
Hai tính năng mới được tích hợp bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để cung cấp cho công dân khả năng hỏi đáp thông tin về các thủ tục hành chính của công an một cách nhanh chóng và dễ dàng. Các thủ tục hành chính này bao gồm đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Ngoài ra, Chatbot cũng cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao, giúp người dân nâng cao nhận thức và kỹ năng tự bảo vệ mình.
Tổng đài viên AI cho phép công dân trò chuyện với nhân viên AI của công an qua giọng nói, giúp tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi. Người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 để được hỗ trợ. Sự ra đời của Tổng đài viên AI không chỉ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi khi giải quyết các vấn đề hành chính mà còn đảm bảo rằng người dân có thể nhận được thông tin chính xác và hữu ích một cách kịp thời.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi đánh dấu một bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. iHanoi hiện là một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội, hỗ trợ các dịch vụ công, phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính. Qua đó, ứng dụng iHanoi không chỉ là một công cụ hỗ trợ thông tin mà còn là cầu nối giữa chính quyền và người dân, thể hiện cam kết của thành phố trong việc xây dựng một môi trường thông minh và hiện đại.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi, trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ được nâng cấp với trọng tâm là tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Điều này không chỉ giúp mở rộng các tính năng tiện ích của ứng dụng mà còn đảm bảo rằng thông tin của người dùng được bảo vệ một cách tối ưu. Qua các nỗ lực này, Hà Nội đang tích cực hướng tới mục tiêu trở thành một thành phố thông minh, hiện đại và thân thiện với công nghệ, nơi mà việc tương tác giữa người dân và chính quyền trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Với những bước tiến mới trong việc tích hợp công nghệ AI vào ứng dụng iHanoi, người dân và doanh nghiệp có thể kỳ vọng vào một tương lai nơi các dịch vụ công và thông tin được tiếp cận một cách dễ dàng, nhanh chóng và an toàn. Sự phát triển không ngừng của ứng dụng iHanoi không chỉ phản ánh nỗ lực của chính quyền Hà Nội trong việc đáp ứng nhu cầu của người dân mà còn thể hiện tầm nhìn chiến lược trong việc xây dựng một thành phố thông minh, hiện đại và bền vững.