Sau hơn 3 tuần đưa vào hoạt động, các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) cấp xã tại Quảng Ngãi đã để lại ấn tượng tốt và mang lại sự hài lòng cho người dân. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn và bất cập cần được giải quyết để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm này.
Được biết, từ ngày 1 đến 21/7, 96 UBND xã, phường và đặc khu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh đã tiếp nhận mới 22.575 nghìn hồ sơ. Trong đó, 14.143 nghìn hồ sơ đã được giải quyết, còn 8.337 hồ sơ đang được tiếp tục xử lý. Đặc biệt, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đã đạt hơn 97%, cho thấy sự cải thiện đáng kể trong việc cung cấp dịch vụ hành chính công tại địa phương.
Dù đã đạt được những kết quả tích cực, hoạt động tại các trung tâm phục vụ HCC cấp xã vẫn còn gặp nhiều khó khăn và vướng mắc. Một số xã còn gặp khó khăn về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế, đường truyền mạng chưa ổn định, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Ngoài ra, nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu; chưa bố trí cán bộ phụ trách theo dõi, vận hành hệ thống và đảm bảo hoạt động thiết bị.
Một vấn đề khác là trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được cử đến làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ theo dõi chuyên môn một lĩnh vực, nay được giao hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến lúng túng trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.
Trước những khó khăn và vướng mắc này, người dân mong muốn những kết quả tích cực sẽ được phát huy; còn khó khăn, vướng mắc sớm được khắc phục, tháo gỡ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công mà còn góp phần xây dựng niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với chính quyền địa phương.
Trong thời gian tới, để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm phục vụ HCC cấp xã, các cấp chính quyền cần ưu tiên đầu tư cơ sở vật chất, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin và đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức để đáp ứng được yêu cầu của công việc. Bên cạnh đó, việc rà soát, đánh giá và hoàn thiện quy trình, thủ tục hành chính cũng là cần thiết để tạo ra sự thuận tiện và hài lòng cho người dân khi thực hiện các dịch vụ hành chính công.
Chỉ khi những khó khăn và vướng mắc được giải quyết triệt để, các trung tâm phục vụ HCC cấp xã mới có thể phát huy hết vai trò của mình trong việc cung cấp dịch vụ hành chính công chất lượng cao cho người dân và doanh nghiệp tại địa phương.