Một sự cố gây tranh cãi đã xảy ra tại trung tâm thương mại MixC ở Hợp Phì, Trung Quốc, liên quan đến vụ xô xát giữa nhân viên của thương hiệu Chanel và một khách hàng. Sự việc này đã gây ra làn sóng phẫn nộ và tranh cãi trên diện rộng về cách hành xử của nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ.

Đoạn video ghi lại sự việc đã nhanh chóng lan truyền rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội Trung Quốc, thu hút hàng triệu lượt xem và bình luận. Theo thông tin từ báo cáo của Đồn Công an Thục Sơn, vụ việc bắt nguồn từ khi một khách hàng họ Vương bắt đầu quay video bên trong cửa hàng Chanel. Nhân viên của cửa hàng, họ La, đã cố gắng ngăn cản khách hàng này, dẫn đến một cuộc tranh cãi và xô xát.

Sự việc đã được giải quyết thông qua quá trình hòa giải chính thức. Tuy nhiên, nó đã làm dấy lên các cuộc tranh luận về tiêu chuẩn dịch vụ tại các quầy hàng xa xỉ và cách các thương hiệu nên ứng xử trước những ‘vụ việc nóng’ trong thời đại công nghệ số. Nhiều người đặt câu hỏi về cách nhân viên được đào tạo để xử lý các tình huống tương tự và cách các thương hiệu có thể duy trì hình ảnh tích cực trong mắt công chúng.

Các chuyên gia trong lĩnh vực này cho rằng sự cố này là một lời nhắc nhở quan trọng rằng vai trò của nhân viên bán hàng tuyến đầu ngày nay không còn chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ khách hàng truyền thống. Thay vào đó, họ còn phải đại diện cho hình ảnh của thương hiệu trong một không gian công cộng có tính hiển thị cao. Để thích ứng với thực tế này, các thương hiệu xa xỉ cần phải vượt ra khỏi những khóa đào tạo dịch vụ khách hàng mang tính hình thức. Họ cần trang bị cho nhân viên sự nhạy cảm cảm xúc và nhận thức kỹ thuật số để có thể xoa dịu căng thẳng mà vẫn duy trì được chuẩn mực của thương hiệu.

Về sự cố cụ thể này, Chanel và các bên liên quan chưa đưa ra bình luận chính thức. Tuy nhiên, sự việc đã làm nổi bật tầm quan trọng của việc quản lý hình ảnh thương hiệu và đào tạo nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ. Trong thời đại kỹ thuật số, một sự cố nhỏ cũng có thể nhanh chóng trở thành tâm điểm của sự chú ý trên mạng xã hội, đòi hỏi các thương hiệu phải có chiến lược xử lý khủng hoảng hiệu quả.

Cuối cùng, vụ việc này là một ví dụ điển hình về sự thay đổi trong cách tiếp cận dịch vụ khách hàng và quản lý hình ảnh thương hiệu trong thời đại hiện đại. Các thương hiệu không chỉ cần cung cấp sản phẩm chất lượng cao mà còn phải đảm bảo rằng nhân viên của họ được trang bị đầy đủ kỹ năng để xử lý các tình huống phức tạp một cách chuyên nghiệp.

Mối quan hệ hợp tác giữa nữ idol Jennie và thương hiệu mỹ phẩm Hera đã kết thúc sau 6 năm đồng hành. Thông tin này được công bố vào ngày 15/7 vừa qua bởi đại diện công ty AmorePacific. Từ năm 2019, Hera và Jennie đã hợp tác cùng nhau để quảng bá ‘Triết lý làm đẹp Seoul’ của thương hiệu, lan tỏa văn hóa làm đẹp Hàn Quốc ra toàn cầu.

Sự hợp tác này đã mang lại thành công đáng kể cho Hera, với các sản phẩm như Black Cushion được biết đến rộng rãi với tên gọi ‘Jennie Cushion’, hay son bóng Sensual Nude Gloss được mệnh danh là ‘Jennie Tint’. Chiến dịch gần nhất mà Jennie quảng bá cùng Hera đã phát hành cách đây gần 1 năm, vào tháng 8/2023.

Sự kết thúc của mối quan hệ hợp tác này đã tạo ra 2 luồng quan điểm trái chiều của người hâm mộ nữ idol đình đám. Một mặt, người hâm mộ cảm thấy tiếc nuối vì mối quan hệ dài hơi hơn nửa thập kỷ hợp tác đã để lại nhiều kỷ niệm và giá trị cho cả Jennie và Hera. Theo thông tin từ năm 2020, sau 14 tháng ra mắt, doanh thu Hera tăng 246% trong nửa đầu năm nay nhờ sản phẩm chủ lực Black Cushion do Jennie đại diện với 4,3 triệu sản phẩm được bán ra. Chỉ mới 1 năm trước, sau thông báo gia hạn hợp đồng lần thứ 6 với Jennie, cổ phiếu của AmorePacific cũng lập tức tăng vọt 6,67%.

Tuy nhiên, 6 năm đồng hành bền vững cùng Hera cũng là giai đoạn sự nghiệp thăng hạng không ngừng nghỉ của Jennie. Dù được đánh giá cao về chất lượng, song về độ nhận diện và quy mô, Hera khi đặt lên bàn cân cùng những thương hiệu mà Jennie đang đại diện với tư cách Đại sứ, lại có phần khá lép vế. Bên cạnh đó, trong suốt thời gian này, số lượng campaign và trang bìa tạp chí mà Hera dành cho Jennie cũng rất khiêm tốn, hầu hết là các tạp chí trong nước. Điều này đã phần nào khiến người hâm mộ của nữ idol không mấy hài lòng.

Trước thông báo ‘đường ai nấy đi’, từ đầu năm nay trong một số shoot hình mới hay kể cả tạo hình Met Gala của Jennie, Chanel Beauty là thương hiệu được tag tên, khiến người hâm mộ bắt đầu đồn đoán về mối quan hệ hợp tác mới của Jennie.

Về phần Hera, mặc dù kết thúc hợp tác với Jennie, nhưng thương hiệu này vẫn tiếp tục khẳng định cam kết trong việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu làm đẹp của khách hàng. Trong khi đó, Jennie cũng có thể sẽ tiếp tục hợp tác với các thương hiệu khác để tiếp tục quảng bá và lan tỏa triết lý làm đẹp của họ.

Cuối cùng, người hâm mộ vẫn đang chờ đợi thông tin chính thức về các dự án và hoạt động sắp tới của Jennie, cũng như những động thái mới của Hera trong thời gian tới.