Trong bối cảnh hiện nay, việc cải cách hành chính và chuyển đổi số đang được đẩy mạnh, đòi hỏi các thủ tục hành chính phải được hiện đại hóa để nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Mục tiêu chính là phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế – xã hội. Tại TP. Hà Nội, thành phố đã và đang thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ nhằm triển khai thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Thành phố Hà Nội đã xác định lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo cho hiệu quả của công tác cải cách hành chính. Để đạt được mục tiêu này, TP. Hà Nội đã tập trung vào việc triển khai thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Qua đó, người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, tiện lợi và minh bạch.

Việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính. Đồng thời, cơ chế này cũng giúp tăng cường công khai, minh bạch và trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị trong việc giải quyết thủ tục hành chính. Thành phố Hà Nội đã tích cực đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin và đào tạo cán bộ để đảm bảo việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông được hiệu quả.

Ngoài việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông, TP. Hà Nội cũng đã đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Cổng Dịch vụ công quốc gia cho phép người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến, giảm thiểu việc phải đến trực tiếp các cơ quan hành chính. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn giúp giảm thiểu việc ùn tắc tại các cơ quan hành chính.

Song song với việc triển khai các giải pháp trên, TP. Hà Nội cũng đã chú trọng vào việc nâng cao chất lượng phục vụ và trách nhiệm của các cán bộ làm việc tại Bộ phận một cửa. Các cán bộ được đào tạo để có kỹ năng giao tiếp, giải quyết công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả, tạo sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp.

Có thể thấy, TP. Hà Nội đã và đang nỗ lực triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm hiện đại hóa thủ tục hành chính và cải thiện môi trường kinh doanh. Việc lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo cho hiệu quả của công tác cải cách hành chính thể hiện sự quan tâm và cam kết của thành phố trong việc phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

UBND TP Hà Nội vừa ban hành Kế hoạch số 193/KH-UBND nhằm triển khai Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Kế hoạch này nhằm cụ thể hóa các nội dung công việc, nhiệm vụ, thời gian hoàn thành và trách nhiệm của các cơ quan chuyên môn trong việc triển khai Nghị định.

Theo đó, thành phố yêu cầu các cơ quan, đơn vị phải lấy sự hài lòng của cá nhân, tổ chức là thước đo để đánh giá về chất lượng và hiệu quả việc triển khai thực hiện Nghị định số 118/2025/NĐ-CP. Các đơn vị phải triển khai các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin để đáp ứng yêu cầu thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính.

Một trong những nhiệm vụ quan trọng là nâng cấp toàn diện Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính TP nhằm kết nối, chia sẻ và đồng bộ dữ liệu với Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Điều này nhằm đáp ứng yêu cầu triển khai Cổng Dịch vụ công Quốc gia trở thành điểm “Một cửa số” tập trung, duy nhất quốc gia.

TP Hà Nội cũng yêu cầu các đơn vị triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình, bảo đảm công dân, tổ chức có thể thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi, trên mọi thiết bị, không phải nộp lại thông tin, tài liệu đã có trong cơ sở dữ liệu của cơ quan nhà nước.

Kế hoạch của UBND TP Hà Nội cũng nêu rõ các nội dung cần thực hiện, bao gồm rà soát, xây dựng, ban hành theo thẩm quyền hoặc trình cơ quan có thẩm quyền ban hành các văn bản chỉ đạo, điều hành để triển khai Nghị định số 118/2025/NĐ-CP. Các đơn vị cũng cần sắp xếp, kiện toàn tổ chức bộ máy, nhân sự, quy định cụ thể chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và bố trí trụ sở, trang thiết bị của các điểm phục vụ hành chính công phù hợp với mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Việc triển khai Nghị định số 118/2025/NĐ-CP được xem là một bước quan trọng trong việc cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ công tại TP Hà Nội.