Ở tỉnh Khánh Hòa, các cán bộ tại trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã không chỉ thực hiện nhiệm vụ tại trụ sở mà còn tích cực đến tận các thôn, nhà dân để hỗ trợ các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện thủ tục hành chính (TTHC). Sự tận tâm và chủ động này thể hiện rõ tinh thần “phục vụ tận tâm, hành động tận nơi” của đội ngũ cán bộ xã.

Xã Trung Khánh Vĩnh là một ví dụ điển hình. Để hỗ trợ người dân, đặc biệt là những đối tượng chính sách, người cao tuổi và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn trong việc thực hiện các TTHC, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện các thủ tục như hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Xã Trung Khánh Vĩnh có diện tích hơn 338km2, gồm 6 thôn với 1.918 hộ dân/7.692 nhân khẩu, trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số.

Do địa bàn rộng lớn, có nơi cách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hơn 25km, để tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tượng chính sách khi làm TTHC, trung tâm đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc, người phụ trách trung tâm cũng như họ tên, số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ. Điều này giúp người dân dễ dàng liên hệ và nhận được hỗ trợ kịp thời.

Bà Niê H’Dua, 74 tuổi ở thôn Hòn Lay chia sẻ: “Do tuổi cao, từ nhà đến xã hơn 5km nên đi lại cũng vất vả. Có cán bộ xã đến tận nhà giúp làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, tôi thấy rất vui. Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi”.

Tương tự, tại xã Phước Hà, địa bàn miền núi với tổng diện tích gần 230km2, dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%; nơi xa nhất cách trung tâm xã cũng vài chục cây số. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chia làm 2 cơ sở để thuận tiện cho người dân thực hiện các TTHC. Ông Ô Rai Xuất (xã Phước Hà) chia sẻ: “Tôi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con, được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ dẫn khá rõ ràng nên chỉ 30 phút là làm xong”.

Bà Đinh Nguyễn Thị Dung – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà chia sẻ: “Từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC”. Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC công với thành phần là công chức trung tâm, công an, đoàn viên.

Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh Nguyễn Thị Ngọc Thanh cho hay: “Chúng tôi đã quán triệt, chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố: Giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về ‘một cửa’, ‘một cửa liên thông'”.

Chính quyền địa phương 2 cấp tại tỉnh Đồng Nai đã đạt được những kết quả tích cực sau một tháng triển khai, đặc biệt là tại xã Phú Lâm, một trong những đơn vị hành chính được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 xã. Mô hình này đã giúp giảm thiểu những khó khăn và mang lại nhiều thuận lợi cho người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lâm đã trở thành điểm tựa cho người dân và doanh nghiệp, nơi họ có thể thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với đội ngũ cán bộ, công chức có kinh nghiệm và tinh tế, trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hàng trăm hồ sơ hành chính mỗi ngày. Sự hiện diện của trung tâm này đã giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí, không phải đi xa để thực hiện các thủ tục hành chính.

Trong tháng đầu tiên hoạt động, trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 680 hồ sơ các loại, trong đó có 213 hồ sơ trực tuyến. Đã có 639 hồ sơ được giải quyết, với tỷ lệ đúng và trước hạn đạt hơn 97,3%. Xã Phú Lâm cũng đã tập trung số hóa hồ sơ thủ tục hành chính khi tiếp nhận được trên 230 trường hợp, đạt tỷ lệ hơn 34,2%. Những con số này cho thấy sự nỗ lực và quyết tâm của chính quyền xã Phú Lâm trong việc phục vụ người dân.

Chủ tịch UBND xã Phú Lâm Phạm Thanh Hải khẳng định: “Với sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức và quyết tâm cao vì dân phục vụ, xã Phú Lâm đã hoàn thành tốt và nhiều nội dung hoàn thành xuất sắc sau một tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.” Sự khẳng định này cho thấy sự tự tin và cam kết của chính quyền địa phương trong việc mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho người dân.

Việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại tỉnh Đồng Nai đã đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc cải thiện hiệu suất và chất lượng phục vụ người dân. Với những kết quả tích cực đã đạt được, hy vọng rằng mô hình này sẽ tiếp tục được nhân rộng và phát triển tại các địa phương khác, mang lại những lợi ích thiết thực cho người dân.

Tỉnh Đồng Nai đang tiếp tục đẩy mạnh việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại các đơn vị hành chính cấp xã, nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm thông tin về mô hình này, vui lòng truy cập trang web chính thức của tỉnh Đồng Nai để có được thông tin cập nhật mới nhất.

Starting từ ngày 1/8, một bước tiến mới trong việc ứng dụng công nghệ vào dịch vụ công tại Hà Nội đã được triển khai. Tại các trung tâm phục vụ hành chính công, người dân sẽ có cơ hội được hỗ trợ bởi robot lễ tân – một trợ lý ảo được tích hợp công nghệ hiện đại. Robot này được thiết kế để hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính bằng cách trả lời các thắc mắc, hướng dẫn quy trình và cung cấp thông tin cần thiết.

Sự xuất hiện của robot lễ tân tại các trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội được kỳ vọng sẽ mang lại nhiều lợi ích cho người dân. Một trong những ưu điểm nổi bật của công nghệ này là khả năng hỗ trợ người dân tìm hiểu và thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi. Bằng cách tương tác với robot, người dân có thể dễ dàng nắm bắt được các thông tin cần thiết và thực hiện các bước tiếp theo một cách dễ dàng hơn.

Robot lễ tân hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo, cho phép nó học hỏi và cập nhật thông tin liên tục. Điều này giúp robot có thể cung cấp thông tin chính xác và cập nhật nhất cho người dân. Hơn nữa, với khả năng xử lý thông tin nhanh chóng, robot có thể hỗ trợ người dân trong thời gian ngắn nhất có thể, từ đó giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và thực hiện thủ tục.

Việc triển khai robot lễ tân tại các trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội không chỉ thể hiện nỗ lực của chính quyền thành phố trong việc ứng dụng công nghệ vào dịch vụ công mà còn hướng tới mục tiêu cải thiện trải nghiệm của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Bằng cách tận dụng công nghệ hiện đại, các cơ quan chức năng hy vọng sẽ tăng cường hiệu suất và nâng cao chất lượng dịch vụ cho người dân.

Người dân có thể tìm hiểu thêm về các dịch vụ công và thủ tục hành chính thông qua cổng thông tin điện tử của thành phố Hà Nội hoặc trực tiếp tại các trung tâm phục vụ hành chính công. Với sự hỗ trợ của robot lễ tân, quá trình thực hiện thủ tục hành chính sẽ trở nên đơn giản và hiệu quả hơn, góp phần xây dựng một môi trường dịch vụ công hiện đại và thân thiện.

Trong nỗ lực nâng cao kỹ năng cho đoàn viên và hội viên tại khu vực dân cư về việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến, vào chiều ngày 28/7, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh và Hội Liên hiệp Phụ nữ phường Ngô Quyền đã phối hợp tổ chức một chương trình tập huấn và triển khai mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công. Sự kiện này nằm trong chuỗi các hoạt động hưởng ứng phong trào ‘Bình dân học vụ số’ và lập thành tích chào mừng Đại hội Đảng bộ phường Ngô Quyền lần thứ nhất, nhiệm kỳ 2025-2030.

Mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công được triển khai trên địa bàn phường Ngô Quyền với 54 Tổ, tương ứng với 54 Tổ dân phố. Mỗi Tổ sẽ bao gồm 1 đoàn viên thanh niên và 2 hội viên Hội phụ nữ, được trang bị kỹ năng cần thiết để hỗ trợ người dân tại Tổ dân phố mình phụ trách thực hiện các thao tác trên cổng dịch vụ công quốc gia và tiến hành nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Ngô Quyền.

Tại buổi lễ ra mắt, Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp Phụ nữ và Công an phường đã hướng dẫn các thành viên về các bước nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công, cách thức nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, cũng như triển khai phong trào bình dân học vụ số và hướng dẫn nhận biết, phòng tránh các hình thức lừa đảo trên không gian mạng.

Buổi tập huấn thu hút hơn 150 thành viên của các Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công tham gia. Thông qua hoạt động này, các thành viên được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để hỗ trợ người dân tại địa phương thực hiện các dịch vụ công trực tuyến một cách hiệu quả và an toàn.

Việc triển khai mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công là một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả của dịch vụ công trực tuyến tại phường Ngô Quyền. Đồng thời, hoạt động này cũng góp phần đẩy mạnh phong trào ‘Bình dân học vụ số’ và tăng cường ý thức về an toàn thông tin cho người dân.

Các thành viên của các Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người dân tại địa phương tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Với sự hỗ trợ của Đoàn Thanh niên và Hội Liên hiệp Phụ nữ, các thành viên sẽ được tiếp tục hướng dẫn và hỗ trợ để thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.

Trước những nỗ lực và quyết tâm của phường Ngô Quyền trong việc triển khai dịch vụ công trực tuyến, người dân tại địa phương có thể kỳ vọng vào một môi trường thông tin và dịch vụ công an toàn và hiệu quả hơn.

Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà nhấn mạnh, việc vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của chính quyền cấp xã. Điều này thể hiện sự quyết tâm của Chính phủ trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Tại Hội nghị Sơ kết công tác 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ công tác 6 tháng cuối năm 2025 của ngành Nội vụ, Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Thái Nguyên Nguyễn Quốc Hữu đã chia sẻ về quá trình triển khai Trung tâm Phục vụ hành chính công tại địa phương. Tỉnh Thái Nguyên đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận trong việc bố trí Trung tâm Phục vụ hành chính công ở cả 2 cấp, với cấp tỉnh có 2 cơ sở và cấp xã có 100% đơn vị thành lập Trung tâm. Đây là một nỗ lực đáng khen trong việc hiện đại hóa và nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính.

Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu, vẫn còn một số khó khăn và vướng mắc trong quá trình vận hành Trung tâm, đặc biệt là liên quan đến hạ tầng kỹ thuật, phần mềm và đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp vận hành. Những thách thức này đòi hỏi sự quan tâm và hỗ trợ từ các cấp, ngành để đảm bảo hoạt động của Trung tâm được thông suốt và hiệu quả.

Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà cũng chỉ ra những vướng mắc liên quan đến các đơn vị sự nghiệp công lập và nhấn mạnh cần nghiên cứu kỹ để thống nhất mô hình tổ chức. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, đơn vị để xây dựng một mô hình phù hợp và hiệu quả.

Về chế độ chính sách, Bộ trưởng Phạm Thị Thanh Trà chia sẻ, Bộ Nội vụ đang tập trung giải quyết hai vấn đề lớn. Thứ nhất là rà soát tổng thể toàn bộ các chế độ phụ cấp cho cán bộ, công chức cấp xã. Thứ hai là xử lý bài toán phụ cấp khu vực, phụ cấp đặc biệt trong bối cảnh sau sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã. Đây là những vấn đề phức tạp và nhạy cảm, cần được tiếp cận và giải quyết một cách khoa học và công bằng.

Trước những thách thức và nhiệm vụ đặt ra, ngành Nội vụ cần tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Việc triển khai Trung tâm Phục vụ hành chính công là một phần quan trọng của quá trình này, đòi hỏi sự quyết tâm và nỗ lực của toàn ngành. Chính phủ cũng như Bộ Nội vụ sẽ tiếp tục quan tâm và hỗ trợ để khắc phục những khó khăn và vướng mắc, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh An Giang, bà Nguyễn Thị Minh Thúy, vừa dẫn đầu một đoàn công tác thực hiện khảo sát tình hình hoạt động tại hai xã Mỹ Thuận và Sơn Kiên sau khi sáp nhập. Mục đích chính của chuyến khảo sát là đánh giá trực tiếp tình hình hoạt động của các Trung tâm Phục vụ Hành chính công, điều kiện cơ sở vật chất, hạ tầng y tế, giáo dục và tiếp thu những chia sẻ từ cán bộ cơ sở liên quan đến việc thực hiện các thủ tục hành chính cũng như phục vụ nhu cầu của người dân sau khi áp dụng mô hình mới.

Tại xã Sơn Kiên, Trung tâm Phục vụ Hành chính công đã tiến hành rà soát và chuẩn hóa 400 thủ tục hành chính. Đáng chú ý, tất cả hồ sơ được xử lý đúng hạn, không ghi nhận trường hợp trễ hạn. Xã đã đạt được mốc quan trọng khi số hóa 100% hồ sơ hộ tịch, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc chuyển đổi số và cải thiện dịch vụ công.

Trong khi đó, xã Mỹ Thuận đã thể hiện sự tích cực trong việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Từ ngày 1 đến 23 tháng 7, xã đã tiếp nhận và giải quyết 345 hồ sơ, với tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 100%. Ngoài ra, xã đã số hóa 384/392 hồ sơ đầu vào, đạt tỷ lệ 97,96%, và 254/392 hồ sơ đầu ra được số hóa, đạt 64,8%. Những con số này phản ánh nỗ lực của xã trong việc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số và nâng cao hiệu suất công tác.

Qua kiểm tra thực tế, Phó Chủ tịch UBND tỉnh An Giang ghi nhận sự cố gắng và tinh thần trách nhiệm cao của cấp ủy và chính quyền địa phương trong việc nhanh chóng triển khai mô hình mới trong thời gian ngắn. Bà Thúy cũng đề nghị các sở, ngành liên quan cần hỗ trợ địa phương và tiếp tục hoàn thiện các thủ tục hành chính nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh An Giang nhấn mạnh rằng, trong quá trình xây dựng và phát triển kinh tế – xã hội, việc tạo điều kiện thuận lợi cho sản xuất, kinh doanh và nâng cao đời sống người dân là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu. Bà yêu cầu các xã cần tăng cường quản lý nhà nước trên các lĩnh vực như xây dựng, đất đai, môi trường và lập quy hoạch xây dựng để tạo thuận lợi cho người dân. Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ công mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của địa phương.

Các xã cũng đã kiến nghị về việc bố trí kinh phí để sửa chữa, mua sắm trang thiết bị và tổ chức tập huấn quy trình xử lý hồ sơ. Họ cũng đề nghị được hỗ trợ trong công tác cấp tài khoản đăng nhập phần mềm và cung cấp phôi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Những kiến nghị này thể hiện mong muốn được hỗ trợ để hoàn thiện hơn nữa công tác quản lý và dịch vụ công tại địa phương.

Đoàn công tác của UBND tỉnh An Giang đã có một cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động tại hai xã sau sáp nhập. Với sự hỗ trợ từ các cấp chính quyền và sự nỗ lực của cán bộ cơ sở, hy vọng rằng các xã sẽ tiếp tục phát triển, nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân và hoàn thành tốt các nhiệm vụ phát triển kinh tế – xã hội đề ra.